Hanshow et Microsoft sont ravis d'annoncer le renouvellement de leur coopération afin de faire progresser l'innovation dans le secteur de la vente au détail lors d'une conférence sur la transformation de la vente au détail, en marge du premier NRF Big Show APAC 2024, ainsi que la signature d'un protocole d'accord stratégique. L'événement, intitulé « Innovating Future-proof Retail », s'est tenu à l'hôtel Capitol Kempinski à Singapour, réunissant une constellation de leaders pour tracer un avenir résilient et dynamique pour le commerce de détail.
« Notre collaboration avec Hanshow consiste à co-créer des solutions qui permettent aux détaillants d’engager les consommateurs de manière significative. Alors que l'ère de l'IA générative est à nos portes, nous sommes impatients de voir les possibilités qu'elle apporte au commerce de détail, permettant le développement de modèles commerciaux révolutionnaires », a déclaré Roan Kang, Azure GTM Leader pour la région Asie de Microsoft.
Jennifer Guan, vice-présidente senior de Hanshow, et Sharion Wei, directrice générale de Microsoft GCR GPS ISV&GSI, ont officialisé un protocole d'accord novateur, ouvrant la voie à une innovation collaborative. Sharion Wei a souligné : « Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à tous ceux qui ont participé à cette aventure depuis 2020. Nos efforts de partenariat ont eu un impact, non seulement en démontrant notre engagement, mais aussi en suscitant un formidable enthousiasme dans l'ensemble du secteur. En regardant vers l'avenir, nous sommes motivés pour ouvrir une nouvelle ère dans les solutions d'IA pour la vente au détail et continuer à transformer l'expérience des clients et des associés en magasin ! » Guan a souligné : « La signature du protocole d'accord avec Microsoft représente une étape déterminante pour nos deux entreprises, nous propulsant vers l'adoption de technologies innovantes telles que l'IA générative. Cela ouvre des perspectives considérables pour les entreprises technologiques et les détaillants dans cette nouvelle ère numérique.»
Conférence sur le commerce de détail - Points forts des intervenants
Luka Debeljak, directeur général d'Azure Infrastructure pour l'Asie-Pacifique et le Japon chez Microsoft, a éclairé la voie de l'innovation centrée sur l'IA, en soulignant : « Nous devons aborder l'adoption de l'IA de manière réaliste, en nous concentrant non seulement sur la mise en œuvre de nouveaux outils, mais aussi sur l'assurance que nous disposons des bonnes données, d'une plate-forme d'application sécurisée et d'une gouvernance appropriée pour garantir des solutions d'IA responsables. »
Selon Philippe Brochard, ancien PDG d'Auchan France, « Les modèles économiques traditionnels de la distribution, frappés par des crises successives, doivent trouver de nouvelles sources pour renforcer leur résilience. Plus que jamais, les distributeurs doivent financer les transitions technologiques, écologiques et sociales nécessaires, proposer une expérience client omnicanale fluide et une approche centrée sur le client, et garantir la compétitivité des prix. Dans ce contexte, la technologie se révèle être un levier d'action et de résilience essentiel ».
Les chariots intelligents de Hanshow, alimentés par Azure OpenAI de Microsoft, ont été dévoilés pour illustrer le thème de la conférence, à savoir l'innovation et la réflexion prospective. Eason Tong, doyen du Hanshow Retail Research Institute, a salué cette solution pour son potentiel à « redéfinir l'engagement des clients et l'excellence opérationnelle dans le commerce de détail ». Équipés d'une IA avancée, ces chariots offrent une expérience d'achat fluide, en proposant des recommandations personnalisées, des mises à jour en temps réel des stocks et des processus de paiement optimisés.
Pendant la pause thé, les participants ont eu l'occasion de faire des rencontres et de tester eux-mêmes les chariots intelligents. Cet événement à la fois interactif et immersif a permis aux participants et au public d'explorer la mise en pratique des technologies émergentes, soulignant ainsi le but premier de la conférence à mettre en avant des innovations de pointe.
Débat d'experts : Envisager la résilience
Lors de la conférence, Hanshow a eu l'honneur d'accueillir Philippe Brochard, l'ancien PDG d'Auchan France, qui a animé le débat d'experts captivant. La discussion a décortiqué le thème de la pérennisation du commerce de détail grâce à la technologie et exploré l'intégration de l'AIoT, de l'IA générative et l'unification des données. Une citation poignante d'Eason Tong, doyen de l'Institut de recherche sur le commerce de détail de Hanshow, a trouvé un écho auprès du public : « L'innovation est le moteur du commerce de détail, et c'est grâce à des efforts de collaboration comme ceux-ci que nous prospérerons vraiment. »
Luka Debeljak, directeur général d'Azure Infrastructure pour l'Asie-Pacifique et le Japon chez Microsoft, a suggéré de débuter l’intégration de l'IA conformément à la vision de l'entreprise et a mis en garde contre les investissements excessifs dès le départ. Il a souligné l'importance d'intégrer des données provenant de diverses sources afin de développer une compréhension globale des clients. M. Debeljak a mis l'accent sur le passage à de petits modèles de langage et à l'informatique périphérique pour les interactions en temps réel avec les clients, en déclarant : « Le passage à de petits modèles de langage hébergés sur des appareils périphériques permet des interactions en temps réel avec les clients sans dépendre d'une connectivité constante avec le nuage. » Il a également souligné que « la confidentialité et la sécurité sont primordiales. Il est impératif de ne pas utiliser les données des clients pour former des modèles ou améliorer des produits sans leur consentement. »
Adam Kuta, CIO, Bob's Discount Furniture, a souligné l'importance d'aligner la technologie sur la stratégie de l'entreprise. Il a présenté le concept AEA (Abordable, Exécutable, Absorbable) pour la mise en œuvre de la technologie, en soulignant son importance pour garantir une adoption technologique réussie. M. Kuta a souligné « la croissance de la clientèle est ma priorité numéro un. Il est essentiel d'améliorer le parcours client grâce à des technologies innovantes, et nous avons besoin de données riches pour piloter des expériences basées sur l'IA, à la fois en interne et avec nos fournisseurs. »
Relvin Sun de Harb Data a mis en avant la nécessité d'une compréhension unifiée du parcours client en intégrant des données issues de différents systèmes existants. Il a souligné le rôle de l'IA générative dans la création de contenus personnalisés et l'amélioration de l'engagement des clients, en notant : « Le contenu a émergé comme un critère déterminant dans le commerce de détail, essentiel pour attirer le trafic des clients. L'avènement de l'IA générative promet d'amplifier nos capacités d'analyse du contenu, en offrant des informations plus approfondies sur les préférences des consommateurs et en permettant des expériences client plus ciblées et plus engageantes. »
Le panel de discussion a souligné la nécessité de l'alignement stratégique, de l'intégration des données et de la sécurité dans le paysage évolutif de la technologie de la vente au détail. En mettant l’accent sur la croissance de la clientèle, en exploitant l'IA et en assurant la confidentialité de leurs données, les détaillants peuvent naviguer dans les complexités de la transformation numérique et optimiser l'engagement de leurs clients.
Hanshow et Microsoft : Préparer l'avenir du secteur de la vente au détail
La collaboration entre Microsoft et Hanshow permet de relever les principaux défis du commerce de détail en utilisant la technologie Azure OpenAI de Microsoft. Les solutions de Hanshow s'intègrent parfaitement aux infrastructures de vente au détail existantes, permettant de renforcer l'engagement client ainsi que l'efficacité opérationnelle.
Intégration unifiée des données : Le partenariat s'appuie sur l'infrastructure cloud de Microsoft pour intégrer des données provenant de différentes sources, offrant ainsi une vision globale des interactions avec les clients, ce qui permet aux détaillants de mieux répondre aux besoins de ces derniers.
Amélioration de l'expérience client : Les chariots intelligents de Hanshow, alimentés par Azure OpenAI, utilisent des technologies avancées pour offrir des expériences d'achat personnalisées, des recommandations en temps réel et des processus de paiement simplifiés.
Sécurité et confidentialité : Cette collaboration garantit la protection des données des clients grâce à un cryptage avancé et une gouvernance stricte des données, en adhérant aux normes de sécurité rigoureuses de Microsoft.
Excellence opérationnelle : Les chariots intelligents visent à améliorer l'expérience client en proposant des processus de paiement automatisés fluides, en réduisant les temps d'attente et en optimisant l'efficacité globale du magasin. Intégrés dans un ensemble d'applications numériques destinées au commerce de détail, ils contribuent à un écosystème commercial plus flexible.
