在2024中国国际零售创新大会期间，中国连锁经营协会（CCFA）正式公布了《2024年中国零售数字化及新技术应用创新案例集》。汉朔科技携手全球第三大家居装修企业乐华梅兰的数字化创新案例——“百年企业的坚守与创新：汉朔科技助力乐华梅兰共筑智慧购物新体验”，以其在数字零售领域的卓越应用实力与非凡创新潜力，成功助力门店数字化转型的创新实践，获得众行业专家及评委认可，与阿里云、宝洁、美团等知名企业一同被收录于案例集。
“在数字化的浪潮中，百年企业乐华梅兰携手汉朔科技，开启了一场零售行业的数字化革新之旅。面对消费者不断升级的购物需求，乐华梅兰积极拥抱变革，通过与汉朔科技的合作，实现了门店运营模式的智能化转型，为顾客带来了更加便捷、智能、高效的购物体验。”
乐华梅兰
乐华梅兰，隶属于Adeo集团（全球家居装修市场的第三大企业，欧洲排名第一），其家居装修业务版图横跨法国、西班牙、波兰等十多个国家。乐华梅兰成立于1923年，100年来，它始终致力于改善居民的居住和生活环境，提供丰富的产品线、创新的顾客服务，并将顾客满意度放在企业战略的核心位置，赢得了法国乃至全球消费者的广泛青睐，连续多年跻身法国人最喜爱的品牌前三名。
立足本土，深入洞察
法国家居装修市场以其多元化和高端化的业态特色著称。法国消费者对家居装修有着深厚的情感和独特的品味追求。他们注重家居环境的舒适与美观，追求高品质的生活体验。同时，Euromonitor International的报告指出，随着电商平台的快速发展，线上线下融合已经成为欧洲零售市场的主要趋势，消费者希望能够在多渠道间自由切换，享受无缝的购物体验。
根据法国电子商务协会FEVAD的数据，法国电商市场在近年来持续增长，尤其是时尚、家居装饰类产品增速显著。2022年，法国电商销售额达到236亿欧元，其中时尚品类占33.1%，家具和电器占13.6%，显示出家居装修市场的巨大潜力。
这一趋势不仅改变了消费者的购物路径，也对线下门店的经营模式提出了更高要求。传统线下门店需要打破时空限制，通过数字化转型来拓展销售渠道、提升顾客体验并增强品牌竞争力。数字化转型不仅意味着建立官方网站、开展线上营销活动，更重要的是要利用大数据、物联网、人工智能等先进技术来优化购物体验、提高供应链效率、实现个性化推荐，并最终实现线上线下融合的全渠道零售模式。
消费者体验：零售创新的生命线
根据Gartner的2024年CIO和科技高管调查，零售CIO的首要任务是执行统一商业策略以增加收入、利润和卓越的客户体验。除了计划新增门店以及门店面积，CIO们也计划在2024年持续投资于云和店内技术，包括移动、RFID和IoT，以创造吸引人的、沉浸式的购物体验。报告显示，关于对店内和后台核心应用程序的持续投资表明，零售CIO将继续致力于创造吸引人的购物体验，这是统一零售商务（URC）取得成功的关键。
在当今这个消费者行为快速变化与技术不断进步的大背景下，乐华梅兰正处于一个关键的转折点。面对一系列挑战，比如线上线下业务的融合存在障碍、店内导航与购物效率低下、顾客购物体验不佳等。乐华梅兰深刻意识到，传统的零售模式已经无法满足现代消费者的需求。消费者对于便捷、个性化的购物体验有着越来越高的期待，而乐华梅兰的商品种类繁多，顾客在大型DIY门店中找货不便，这直接影响了购物效率和满意度。同时，门店管理的复杂性也带来了运营效率的挑战。
致力于顺畅且无缝连接购物体验以增强客户粘性，提高全生命周期价值贡献，乐华梅兰决定将数字化创新作为零售变革的核心驱动力。汉朔科技作为全球数字化门店解决方案的领导者，凭借其敏锐的洞察力和深厚的行业经验，成为了乐华梅兰在这场变革中的重要合作伙伴。
经过18个月的深入讨论、研发和测试，汉朔科技为乐华梅兰量身定制了一套创新解决方案。此方案以顾客的体验为核心，围绕超本地化(Hyperlocal)、全渠道(Omnichannel)和个性化(Personalized)三大理念展开，将汉朔数字门店方案与乐华梅兰业务运营程序进行集成，不仅覆盖了乐华梅兰在法国的多家门店和超过50,000种商品，更实现了商品信息、价格和店内位置的线上线下同步、实时库存管理、供应链优化和智能调度，汉朔科技通过数智协同的创新解决方案，为乐华梅兰带来了显著的效益。实时变价与信息同步确保了价格的一致性，增强了顾客的信任感；运营效率的提升与精细化服务优化了门店的整体运营流程；而显著提升的运营指标则进一步证明了这些技术的价值。
以顾客体验为核心的持续创新
信息获取更加便捷、智能
通过汉朔的数字化门店方案，顾客都能获得线上线下统一且详细的商品信息。通过使用整合后的乐华梅兰购物程序，消费者可以利用NFC技术在移动设备上浏览商品详情、用户评论和库存情况。这不仅丰富了信息获取渠道，还赋予消费者更多的决策自主权。
导航定位更省时、省力
汉朔的数字化门店系统在店内导航方面发挥了重要作用。通过与乐华梅兰购物程序APP集成，可以帮助顾客快速找到心仪的商品。同时，配合电子价签的闪灯功能，当顾客接近商品时，价签会发出直观的闪灯信号，使顾客一目了然。这种智能化导航方式不仅节省了时间和精力，还显著提升了购物效率和满意度。尤其是在大型门店或购物高峰期，这一功能尤为实用，有效缩短了购物流程，相较于传统模式减少至少50%询问和等待时间。
助力零售商打造更现代、科技、环保的品牌形象
此外，汉朔的门店数字化方案还帮助客户塑造了更加现代和科技感的品牌形象。从商品搜索、信息查询到快速定位，每一步都展现出智能化和便捷性，为顾客创造了一种新颖、高效的购物方式。
根据Nielsen的调查，73%的欧洲消费者愿意为环保产品支付溢价，这使得零售商在可持续发展和环保方面的努力成为吸引消费者的重要因素。
电子价签极大地减少了纸质标签的使用。根据世界自然基金会（WWF）的报告，每吨纸的生产大约需要24棵树，并产生大约1,400公斤的二氧化碳排放。根据测算，每减少100万张纸质标签，相当于节约约10,000公斤的碳排放，这不仅提升了环保形象，更让消费者看到的是一个在数字化和可持续发展方面都有所作为的品牌，这进一步提升了品牌的整体形象和市场美誉度，有效促进了品牌的长期发展和市场竞争力。
数智协同，共创高效门店
实时变价与信息同步：提升顾客信任度
汉朔科技的数字化门店方案实现了线上线下价格信息的实时更新与统一管理。无论是门店内还是在线平台，价格总能保持一致。这不仅确保了价格的准确性和一致性，还大大提升了顾客的信任度。消费者无需担心线上线下价格差异，购物体验因此得以优化。
提升运营效率：简化流程、精细化服务
简化门店运营流程，在库存管理、补货和订单准备等方面显著提高了员工的工作效率。例如，通过电子系统实时监控库存情况，店员能够及时进行补货操作，减少了商品缺货的情况，提高了门店运营的整体效率。
高效商品查找：缩短时间、提高满意度
在乐华梅兰的“两小时取货”服务中，实施汉朔的创新解决方案后，员工查找商品的时间从90秒缩短至75秒。这一微小的改善累积成为巨大的时间节约，使得门店能够更专注于提升客户服务体验。快速的商品查找速度意味着顾客能够更快地拿到所需商品，极大提升了顾客满意度。
降低运营成本：创新集成、智慧赋能
汉朔智能定位方案服务大幅降低了传统人工操作的成本。根据统计，使用电子价签集成APP解决方案后，每天每店提供平均千次的查询，每年每店较传统人工操作节省了近4万欧元。智能定位不仅帮助乐华梅兰降低了运营成本，还显著提高了运营效率。
乐华梅兰法国概念与商品企划总监Hugues HARTUNG de LA ROER表示：“我们与汉朔共创的解决方案带来了双重益处：它通过线上线下的无缝衔接，丰富了顾客的购物体验；同时也简化了店内团队的工作流程。该方案目前在法国已经开始应用，目标是未来在全球范围内进行大规模推广。”
数字化转型的无限潜力
乐华梅兰与汉朔科技的联合创新方案在2024年2月的Reta Awards评选中荣获“最佳店内解决方案”奖，汉朔科技则荣获“最佳供应商”荣誉。这两项大奖不仅是对双方合作成果的认可，也是对整个零售行业数字化转型的鼓舞。
展望未来，随着技术的不断进步和消费者需求的日益多样化，乐华梅兰与汉朔科技将继续深化合作，共同推动家装DIY行业的数字化进程。通过不断探索和实践新的技术与应用，双方将致力于为消费者带来更加智能、便捷、个性化的购物体验，赋能全球家居市场迈向更加美好的未来。
